站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

《客运站车基础管理实施细则》客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与（）之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

《客运站车基础管理实施细则》客管系统具备12306客服中心（）、寻人、求助及其他电子服务工单的派发、签收、处理、退回、审核、查询、导出及批量处理等功能。

《客运站车基础管理实施细则》列车长使用客管系统APP完成列车（）报送，除通信网络、手持终端故障等原因外，原则上列车不再拍发纸质超员电报。

《客运站车基础管理实施细则》客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，乘务管理实现乘务计划、在途（）等信息化。

《客运站车基础管理实施细则》客运乘务班组配发的站车无线交互机安装客管系统APP，实现（）超员电报、直供电考核、规章文电等信息化。

《客运站车基础管理实施细则》客运站车基础管理包含（）、信息公告及综合管理六个方面。

根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，将铁路突发公共卫生事件划分为（ ）。

《铁路运输调度规则》中，客车在途中因故障甩车时，（ ）应向所在车站的车辆段（列检所）办理交接手续。

客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。

对服务质量问题的处罚，坚持（ ）的原则。