《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车定期进行“消、杀、灭“，（ ）等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

线 路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

线 路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

线路中断，旅客在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价。

线 路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。

线路中断、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。

线 路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。

携 带品暂存处应公布收费标准和注意事项。

学 生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间按一般旅客办理，核收全价。

学生减价票可享受半价客票、加快票、空调票。