《动车组列车旅客专项服务实施细则》商务座旅客服务流程及作业标准要求：列车途中验票服务时必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客姓氏（）。（应知应会-西铁客（2021）82号)

行李运价里程，按最短径路计算。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收与已乘区间空调票价票款

列 车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

列车拾到现金应开具“客运运价杂费收据“上交，并在登记薄上注明“客杂“收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。（应知应会-《技规》-基础）

列车运行，原则上以开往北京方向为下行行，反之为上行。（应知应会-《技规》-基础）

旅客办理退票时，如退还旅客部分票价，应交给旅客退票费报销凭证，尺寸为80毫米错误60毫米。

旅客包括成人、儿童和铁路货物运输合同中押运货物的人。

旅 客不能按票面指定的日期、车次乘车时，特殊情况经站长同意可在票面指定的日期、车次开车后2小时内办理一次推迟乘车签证手续。

旅 客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。