《动车组列车服务质量规范》按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。（应知应会--规范-12.2）

客运运价杂费收据三页均为薄纸复写式，每100组为一册。

客运杂费的收费项目和收费标准由国务院物价部门制定。

客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。

空驶费按最短径路并分段计算。

行李运价里程，按最短径路计算。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还已收与已乘区间空调票价票款

列 车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。

列车拾到现金应开具“客运运价杂费收据“上交，并在登记薄上注明“客杂“收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。（应知应会-《技规》-基础）

列车运行，原则上以开往北京方向为下行行，反之为上行。（应知应会-《技规》-基础）