《动车组列车应急预案》动车组列车发生晚点时，列车要用（）弥补旅客的不满，防止因服务工作不到位而引起矛盾焦点的转移。（应急-

《价规》规定：“以上“、“以下“、“以内“、“以外“、“以前“、“以后“、—均不包括本数。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车站开车铃声结束、旅客乘降完毕后上车放下脚踏板，在车门口关闭车门等待开车；

《铁 路旅客运输服务质量规范》中规定，车厢水位表（液位仪）显示准确。配有加热装置的，加热装置作用良好，正常启用。盥洗设备齐全，作用良好，安装牢固，无裂损。

《铁 路旅客运输服务质量规范》中规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台检查瞭望值乘区域车门。

《铁 路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠。

《铁 路旅客运输服务质量规范》中要求，车辆设备设施齐全，符合运用客车出库质量标准。

《铁 路旅客运输服务质量规范》中要求，布制、易耗备品备用充足，保证使用。

《铁 路旅客运输服务质量规范》中要求，被芯、枕芯先加装包裹套，再使用被套、枕套。

《铁 路旅客运输服务质量规范》中要求，包裹套定期清洗，保持干燥整洁。

《铁 路旅客运输服务质量规范》中要求，按钮开关、指示灯作用良好；不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。