《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品换洗期限，商务座防寒毯（）更换。（应知应会--规范-附录2）

《动车组列车服务质量规范》途中标准：使用垃圾小推车和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。（）及时恢复车容。（应知应会--规范-6.2.1）

《动车组列车服务质量规范》保洁工具、售货车等备品定位放置，（）空间。（应知应会--规范-6.4.6.3）

《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品换洗期限，座席套换洗期限为（）天。（应知应会--规范-附录2）

《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品使用年限，商务座防寒毯使用年限（）年。（应知应会--规范-附录1）

《动车组列车服务质量规范》根据列车布制备品换洗期限，特、一等座头枕（套）换洗期限为（）天。（应知应会--规范-附录2）

《动车组列车服务质量规范》高铁快运要求一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处预留不少于（）的空间供旅客使用。（应知应会--规范-10.1）

《客运站车音视频记录仪管理办法》对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天。（应知应会-西铁客函（2018）463号）

《动车组列车旅客运输组织实施细则》动车组列车冷链盒饭食用时限应控制在24小时内，复热食品的中心温度应达到（）℃以上。应知应会-西铁客〔2020〕151号

《价规》动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的( )。（应知应会-价规-第16条）

《客规》第四十条： 发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。（应知应会-《客规》）