《行细》动车组开车铃止前，车站站台客运人员确认列车（）餐车物品装卸和（）完毕后，使用无线对讲设备通知列车长(重联时为运行前组列车长)；列车长接到与客运有关作业完毕的通知后，通知司机(随车机械师操作的由随车机械师)关闭车门。

《规范》启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。应知应会-《规范》

《规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。应知应会-《规范》

《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》

《规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》

《规范》公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行电器正常使用。应知应会-《规范》

《规范》售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的重点旅客提供补水服务。应知应会-《规范》

《规范》广播常播内容亲情化。使用普通话。应知应会-《规范》

《规范》通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。应知应会-《规范》

《客运站车厕所管理实施细则》公示的设备所长负责日常列车厕所相关设备设施的卫生质量，对设备的修复情况进行登记反馈等。应知应会-西铁客函〔2018〕410号

持铁路公免票的职工可不办理公免签证直接乘坐动车组列车。（应知应会-《汇编》）