《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则对发生下列严重失信行为的旅客限制乘坐铁路旅客列车。（）持伪造、过期等无效车票或冒用挂失补车票乘车的；无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的；依据相关法律法规应予以行政处罚的。

《规范》从事餐饮服务的人员有卫生知识培训合格证明和健康证-应知应会-《规范》

《规范》列车长从事列车乘务工作须满3年。应知应会-《规范》

《规范》启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。应知应会-《规范》

《规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。应知应会-《规范》

《规范》对旅客提出的问题不能解决时，应做好耐心解释。应知应会-《规范》

《规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交终到站处理。应知应会-《规范》

《规范》公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行电器正常使用。应知应会-《规范》

《规范》售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的重点旅客提供补水服务。应知应会-《规范》

《规范》广播常播内容亲情化。使用普通话。应知应会-《规范》

《规范》通风系统作用良好，车内空气清新，质量符合国家标准。应知应会-《规范》