动车组应通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式，向旅客进行禁止吸烟、严禁携带易燃易爆危险物品、（）等消防安全宣传。

《疫情期间乘务组织指南》处置“六类人员“时，应指定专人穿防护服、佩戴N95口罩、手套、护目镜等防护用品。应知应会-疫情防控

退票费以５角为单位，尾数小于２.５角的舍去、２.５角以上且小于７.５角的计为５角、７.５角以上的进为１元。应知应会-退票规则

开车前不足２４小时的按票面价格２０％计；“以上“含本数下同。应知应会-退票规则

开车前２４小时以上、不足４８小时的按票面价格1０％计。应知应会-退票规则

距票面乘车站开车前８天以上的不收退票费，开车前４８小时以上、不足８天的按票面价格５％计。应知应会-退票规则

《铁路旅客车票管理实施细则》列车查验全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理人证核验，做好点对点到站提醒。。应知应会-西铁客函〔2021〕101号

《铁路旅客车票管理实施细则》列车查验部分设备故障时，由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。应知应会-西铁客函〔2021〕101号

《铁路旅客车票管理实施细则》列车发现学生，残疾军人旅客未办理优惠资质核验，无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠（待）资质时，应办理补收票价差额手续，并开具纸质客运记录。应知应会-西铁客函〔2021〕101号

《铁路旅客车票管理实施细则》实行电子客票的列车使用无线交互系统办理票证人一致性核验查验。应知应会-西铁客函〔2021〕101号

《铁路旅客车票管理实施细则》 持学生票、残疾军人票旅客，已通过优惠资质核验的旅客，凭优惠资质关联的居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票。应知应会-西铁客函〔2021〕101号