客运突发事件报告主要内容包含：（ ）、信息报告人、报告人所属单位等。（应知应会-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

《规范》夜间运行时，商品销售人员不得进入卧车销售。

《规范》除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

《疫情期间乘务组织指南》》预防性消毒按照常态化防控、应急防控、紧急防控三个阶段开展。应知应会-疫情防控

《疫情期间乘务组织指南》处置“六类人员“时，应指定专人穿防护服、佩戴N95口罩、手套、护目镜等防护用品。应知应会-疫情防控

退票费以５角为单位，尾数小于２.５角的舍去、２.５角以上且小于７.５角的计为５角、７.５角以上的进为１元。应知应会-退票规则

开车前不足２４小时的按票面价格２０％计；“以上“含本数下同。应知应会-退票规则

开车前２４小时以上、不足４８小时的按票面价格1０％计。应知应会-退票规则

距票面乘车站开车前８天以上的不收退票费，开车前４８小时以上、不足８天的按票面价格５％计。应知应会-退票规则

《铁路旅客车票管理实施细则》列车查验全列设备故障时，列车长应及时向集团公司反馈，列车查验仅办理人证核验，做好点对点到站提醒。。应知应会-西铁客函〔2021〕101号

《铁路旅客车票管理实施细则》列车查验部分设备故障时，由列车长合理调配或安排其他岗位兼顾故障车厢车票查验、到站提醒业务。应知应会-西铁客函〔2021〕101号