动车组列车应设有列车乘务组。列车乘务组按下列规定组成（）。（应知应会-技规-第214条）

非空调列车编挂应保证每四辆硬座车中有一辆茶炉车，每八辆卧车中有一辆茶炉车。

客运站段不得隐瞒客运服务人员权益损害事实，人为阻断职工正常维权。

客服中心在受理旅客投诉后应及时开始流转，原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过6小时。

动车组列车空调失效，车站应为列车提供瓶装饮用水且每瓶不少于350ml，成本不超过1元/瓶。

硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗“标志。

列车不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

夜间运行，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。

列车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为。

站、车发现危重病人（含弃婴、弃童）应送就近医院救治。

军人出行优先对象不包括退役军人。