车站接到包车单位提出的全程路程单后报请上级批准，批准命令至少应于开车前( )以调度命令形式下达车站。

列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费；如漏剪是由车站责任造成的，责列车补剪不收手续费。到站发现车票漏剪按规定核收手续费。

列车出站台后列车员应对值乘岗位负责的四门锁闭情况进行检查。（）铁总运[2015]191号

客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。（）应知应会-铁总运[2015]191号

较大事故和一般事故由事故发生地铁路管理机构组织事故调查组进行调查；国务院铁路主管部门认为必要时，可以组织事故调查组对较大事故和一般事故进行调查。

基层单位应急预案原则上至少每月由应急预案编制单位牵头组织进行一次演练。

繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交通重大事故。

发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。

发生客运突发事件后，车站由站长或值班站长、列车由列车长在事件发生3小时内报所属局客调。

发生I级或II级应急响应的铁路交通事故时，按照铁路总公司处置铁路交通事故应急预案执行。

发生III级或IV级应急响应的铁路交通事故时，由单位按《西安铁路局处置铁路交通事故应急预案》及涉及的相关预案执行，并上报铁路局。