线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客变更座别、铺别时，( )但中途下车即行失效。

列车上发现危险品伪报其他品名运输时，应编制客运记录，交到站处理。

列车内发现旅客车票漏剪口时应补剪并核收手续费；如漏剪是由车站责任造成的，责列车补剪不收手续费。到站发现车票漏剪按规定核收手续费。

列车出站台后列车员应对值乘岗位负责的四门锁闭情况进行检查。（）铁总运[2015]191号

客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。（）应知应会-铁总运[2015]191号

较大事故和一般事故由事故发生地铁路管理机构组织事故调查组进行调查；国务院铁路主管部门认为必要时，可以组织事故调查组对较大事故和一般事故进行调查。

基层单位应急预案原则上至少每月由应急预案编制单位牵头组织进行一次演练。

繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的属于铁路交通重大事故。

发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与救援、调查无关的人员进入。

发生客运突发事件后，车站由站长或值班站长、列车由列车长在事件发生3小时内报所属局客调。

发生I级或II级应急响应的铁路交通事故时，按照铁路总公司处置铁路交通事故应急预案执行。