《铁路旅客服务管理实施细则》铁路畅行“常旅客会员乘车积分用于兑换车票时，100积分相当于（）人民币，兑换的车票不显示票价、不办理变更到站和退票业务，办理挂失业务规则与普通车票相同，办理改签范围仍为允许积分兑换的车票。

途中发现厕所集便箱满时，应及时锁闭厕所，并联系车辆段或按规定采取应急排污措施。铁总运〔2015〕218号

铁路交通事故信息按《铁路交通事故调查处理规则》规定进行报告。(西铁办〔2015〕118号)

全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从零时起计算，实行24小时制。

全国各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

某次列车A站开车后，1名旅客呕吐腹泻不止，列车长应按照规定进行客运突发事件快速报告。

旅客携带一名1岁婴儿乘坐卧铺，因旅客睡着不慎脱手将婴儿摔到地板上受伤，应由旅客自行承担医疗费用。

车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即通知车辆乘务员到场处理。铁总运〔2015〕191号

旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持“宁扒勿漏“的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能撤下安全踏板。（）应知应会-铁总运[2015]191号

旅客列车空调失效时，列车长负责向所在局客调报告，视情况提出列车在前方最近停车站停车的请求。

路局各类专项应急预案原则上至少每2年由应急预案编制部门牵头组织进行一次应急演练。