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《普速铁路客运管理规则》列车工作人员应加强____宣传和不文明行为劝阻。应知应会-西铁客〔2020〕179号
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《普速铁路客运管理规则》列车补票执行实名制管理规定，卧铺票到站、座别应与客票到站、座别相同，已售席位不得重复补票，遇有运输能力不足，严禁办理 。应知应会-西铁客〔2020〕179号
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《普速铁路客运管理规则》列车补票执行 管理规定，卧铺票到站、座别应与客票到站、座别相同，已售席位不得重复补票，遇有运输能力不足，严禁办理越站补票。应知应会-西铁客〔2020〕179号
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《普速铁路客运管理规则》客运乘务组由 、餐营人员、行李员组成，按集团公司定员标准配备，人员素质达标。应知应会-西铁客〔2020〕179号
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《普速铁路客运管理规则》客运乘务员使用 办理车票查验，按规定处理违章乘车行为。应知应会-西铁客〔2020〕179号
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《普速铁路客运管理规则》出乘前，列车长 各工种人员上岗条件，途中监督检查作业过程，发现问题及时纠正。应知应会-西铁客〔2020〕179号
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《普速铁路客运管理规则》乘务作业完毕，客运乘务组集中从 下车，列车长通知车辆乘务员锁闭车门。应知应会-西铁客〔2020〕179号
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《普速铁路客运管理规则》 做好运行途中的车门管理、厕所开启、行李架调整、安全宣传、禁烟宣传、卫生清洁等工作。应知应会-西铁客〔2020〕179号
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客运乘务组出乘时必须携带 ，GSM-R手持终端、站车交互机、音视频记录仪及补票机按规定配备
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《空调旅客列车服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠 才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
