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《普速车门管理办法》旅客未乘降完毕列车启动时，站车工作人员应坚持（ ）的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，列车员应尽可能撤下安全踏板。（应知应会-铁总运[2015]191号）
《普速铁路客运管理规则》客运乘务组承担（）、处理票务、列车保洁、给水统计、行包、餐营，消防、服务设施使用管理及应急处置等工作。（应急-西铁客〔2020〕179号）
《普速铁路客运管理规则》途中遇有普速旅客列车（）以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，列车长可视情况向所属集团公司客调、辆调提出请求。（应急-西铁客〔2020〕179号）
《普速铁路客运管理规则》运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长汇报所在集团公司（）请求临时停车。（应急-西铁客〔2020〕179号）
《西安局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》站车发生旅客人身伤害或急病时，车站站长、（）应立即组织抢救，并通过站车广播寻找旅客中的医务工作者协助救助。（应急-西铁客〔2021〕20号）
《普速铁路客运管理规则》普速旅客列车广播规范公共应急广播:分为：广播寻医、应急广播、（）、超员疏散。应急-西铁客〔2020〕179号
《规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行（）、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。（应急-西客函〔2019〕2号）
《行规》规定动力集中动车组列车在车站办理客运业务时，须固定股道、固定站台、固定 。
旅客列车始发前对车厢进行预冷、预热，空调温度调节适宜， ，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
发生人身伤害或突发疾病时，必要时可请求在前方所在地有 的车站临时停车处理。
