《关于印发《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》的通知》站车使用客运记录详细记录严重失信行为人相关信息后，由( )签字。 铁总客【2018】59号

持用低等级的车票乘坐高等级（ ）时，补收所乘区间的票价差额，加收已乘区间应补票价50 ％的票款：核收手续费。

《铁路旅客服务管理实施细则》重点旅客（）上车。 站车关注重点旅客，做好重点照顾，乘降做好帮扶引导。

《铁路旅客服务管理实施细则》遇有旅客或工作人员使用客室紧急制动装置，列车工作人员可利用（）内应急对讲第一时间了解并指导现场处置。

《铁路旅客服务管理实施细则》集团公司层面依托（），各单位应在集团公司的统一引领下，践行服务承诺、提升品牌内涵。

站、车广播要坚持（ ）相统一的原则。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故等级分为（ ）。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：造成（ ）的，为一般事故。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：任何单位和个人不得干扰、阻碍（ ）。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定：（ ）应当按照各自的职责和分工，组织、参与事故的应急救援和调查处理工作。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》根据（ ）等情形，确定事故等级。