列车发生旅客伤害需交车站处理时，应移交( )或者( )。

旅客开始旅行后不能退票。

遗失物品中的机要文件可以办理转送。

各 单位在填写软席乘车证时，必须填写符合准乘软席的职名，否则视为无效。

站车联控用语执行一次呼叫应答，双方应注意监听，呼叫10秒后未得到应答时，应再次呼叫。

列车各工种在司机的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

动车组列车车底置换席位置换，旅客高等级乘坐低等级，需在车站办理退差手续。

旅客在列车上发生疾病需下车治疗，列车长应编制客运纪录，收集旁证，拍发铁路电报。

旅 客列车或车站发生三人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在防疫部门，并做好现场保护工作。

客 运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。

列 车内发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并予以协助。