《铁路旅客运输服务质量规范》列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（）礼，以列车进入站台开始，开出站台为止。应知应会-《规范》

巡 视中发现危险品时，乘务员首先要判明情况并立即通知列车长和乘警，本人不得擅自处理。（应急-西客段安（2018）30号

发生旅客或行李物品掉落站台与车体之间的缝隙，由列车工作人员使用专业工具取出跌落行李物品（应急-西客段安（2018）30号

列 车晚点后，凡发生旅客情绪比较激烈、矛盾比较激化的或终到晚点旅客在列车上不下车的，客运段、车队要派干部接车。

动 车组列车发生晚点时，列车长不得以任何理由回避旅客，要加强车内的巡视，做好旅客的宣传解释工作，并掌握旅客动态，平息旅客情绪。

动车组列车晚点超过30分钟以上时，列车长根据调度、本段指挥中心或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

列 车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。

《动 车组列车服务质量规范》热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品同步配置到位。（应急-规范-8.3.3）

旅 客列车空调失效超过20分钟不能 恢复但列车能够正常运行时，列车长可视车内温度和旅客舒适度通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排列 车在前方最近客运站停车 。

列车运行，原则上以开往北京方向为上行，反之为下行。

《高速铁路突发事件应急预案(试行)》应急响应分为特别重大、严重、重大三级。