旅客列车要做到“三知、三有“(知坐席、知到站、知困难，有服务、有登记、有交接)，对重点旅客旅行中要提供不间断服务。

遇客流高峰，旅客集中上车来不及查验时，（ ）。

普速列车在始发站，由列车员在车门验票的同时（ ），对票、证、人不一致的拒绝乘车。

动车组列车运行时间超过2小时的，（ ）全面验票1次，途中对上车旅客进行验票；运行时间( )的组织抽验。

列车严格执行验票制度，普速列车每运行6个小时（ ）验票1次，运行时间不足6小时的列车（ ）１次，一站直达列车全面查验1次（可与车门验票合并）。

“外国人居留证“，应包括:（1）外国人居留证件。（2）外国人停留证件。（3）( )。（4）难民身份证件。

动车组软卧代座时，统一为二等座，每一下铺按（ ），上铺禁止出售、全列禁售无座票。

包裹是指（ ）的小件货物。

行李是指旅客自用的（ ）和其他旅行必需品。

在铁路旅客运送期间发生旅客（ ），承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

承运人有过错的，应当（ ）承担相应的补充赔偿责任。承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。