承运人应当对铁路运送期间发生的旅客人身伤害（）；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的，承运人（）。

发售软座客票时最远至本次列车终点站。

附加票部分为加快票、儿童票、学生票、军残票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

客票部分为软座、硬座。

车票中包括客票和附加票两部分。

旅客运输的运送期间旅客乘车起至旅客出站时止计算。

旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。

铁路旅客运输合同从旅客乘车时起成立，至旅客出站时止，为合同履行完毕。

铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。

客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。