《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。

《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，进入站场上下车底时，应从（）上下车，并有专人随时监控本车底及相邻线路存放的车底动态，遇车底移动或转线时严禁上下车。

《杭州客运段从业人员劳动安全及车辆作业安全管理规定》规定，行人持有长大、飘动等物件通过道口时，必须（）通过，应与牵引供电设备带电部分保持2m以上的距离。

遇临时停车做好通告，因铁路原因列车晚点()分钟及以上，代表列车长向旅客道歉。

验票的同时列车长会同( )严格验证，对票、证、人不一致的，按无票处理。

需穿越停有机车、车辆的线路时，必须先确认机车、车辆是否移动，然后在距机车、车辆（）通过

餐车严禁供应凉菜和改刀后的熟制品。

个人物品不得带入餐厅、吧台和食品储藏间。

列车运行中餐车工作人员严禁在厨房内洗漱。

留样食品应按品种分别盛放于清洗消毒后的密闭专用容器内，每个品种留样量不少于100克，并记录留样食品名称、留样量、留样时间、留样人员。

加强供餐留样管理。对全列包餐的，实行加工食品留样制度，由餐车人员采集食品样本，密闭冷藏，保存24小时。