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中兴服务规范所有提1
463
多选题

重大操作方案包括如下哪些内容

A
重大操作概述,简要描述项目背景,目的
B
准备工作,描述准备工作;包括我司和客户需要准备的
C
实施步骤,详细列出实施步骤以及注意事项
D
业务验证,业务验证和KPI指标观察;应急预案,提供详细的应急方案,包括触发预案的条件

答案解析

正确答案:ABCD
中兴服务规范所有提1

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