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中兴服务规范所有提1
463
多选题

以下电话行为规范中,哪些行为是正确的

A
电话铃响尽快摘机,一般在第三次响铃中接起为宜
B
客户的电话号码同是圾有线电话和手机时,应优先打有线电话
C
电话结束,立即挂机
D
接听咨询方面的电话,要注意问清对方的工作单位和姓名后,再解答,如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑,可委婉地拒绝回答

答案解析

正确答案:BD
中兴服务规范所有提1

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