所有在运行期间内导致全部或局部系统完全丧失主要功能，持续时间大于多少秒的中断，都必须记录

重大操作指针对现网运行的系统设备进行操作，其失败的影响将导致客户业务重大扣件或引起重要客户投诉。（注：重大操作与实施动作的繁简或大小无必然的关系，一个极简单或小的动作，如复位，只要其失败的影响达到规定的程度，就属于重大操作。）

重大操作完成后，立即对现网进行业务验证，提取分析网络指标，并判断结果是否正常；如果超过了6:00仍未能判定重大操作成功，即判定为重大操作失败，请客户确认回退。

重大操作前应对现网进行健康检查，如告警、网络性能、运行安全、配置参数等，杜绝 隐患，并进行必要的备份，避免意外情况。

重大操作的操作窗口期应按照行业默许规定时间范围（一般为本地时间 00:00-06:00) 确定，预留必要的测试验证、回退操作时间，一般安排在 04:00~06:00 间。

重大操作: 包括但不限于以下情况：割接、升级、扩容、重启、插拔、倒换、传表、修改安全变量、修改定时器、在线数据配置等。

支持响应时间是指从客户申告故障到合作方工程师联系到客户了解细节之间的时间间隔

在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应用客人道一声对下起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来

在塔上电焊时，除有关人员外，其他人都应下塔并远离塔处。凡焊渣飘到的地方，严禁人员通过。电焊前应将作业点周边的易燃、易爆物品清除干净。电焊完毕后，必须清理现场的焊渣等火种。

在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，可以使用客户机房电话。

在进行数据或文档管理时，文档所有者或文档管理负责人需对信息和对应存放的介质进行分类标记，并遵从相关安全规定。其中，包含个人数据的介质或打印副本必须包含“机密”的分共标识