什么的长度必须根据机房实际勘察情况确定

若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、email,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理

支持响应时间是指从客户申告故障到合作主工程师联系到客户了解细节之间的时间间隔

自带工具，仪器，材料进出工地应接受客户管理规定接受登记检查

重大操作指针对现网运行的系统设备进行操作，其失败的影响将导致客户业务重大扣件或引起重要客户投诉。（注：重大操作与实施动作的繁简或大小无必然的关系，一个极简单或小的动作，如复位，只要其失败的影响达到规定的程度，就属于重大操作。）

重大操作完成后，立即对现网进行业务验证，提取分析网络指标，并判断结果是否正常；如果超过了6:00仍未能判定重大操作成功，即判定为重大操作失败，请客户确认回退。

重大操作前应对现网进行健康检查，如告警、网络性能、运行安全、配置参数等，杜绝 隐患，并进行必要的备份，避免意外情况。

重大操作的操作窗口期应按照行业默许规定时间范围（一般为本地时间 00:00-06:00) 确定，预留必要的测试验证、回退操作时间，一般安排在 04:00~06:00 间。

重大操作: 包括但不限于以下情况：割接、升级、扩容、重启、插拔、倒换、传表、修改安全变量、修改定时器、在线数据配置等。

支持响应时间是指从客户申告故障到合作方工程师联系到客户了解细节之间的时间间隔

在与客户交谈时，遇到有找你的电话，应用客人道一声对下起，电话若不是重要的事情可让对方过一会儿打来