A、正确
B、错误
答案：A
A. 接待客户时须正确使用文明用语，做到称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和，杜绝服务禁语
B. 除需表达基本意思，还应带有感情色彩，做到和气、文雅、谦逊
C. 提倡使用普通话
D. 与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
E. 在有效控制时间的前提下，应尽量使用开放式问题引导客户主动沟通
A. 及时、准确、完整地向客户披露代销产品投资运作情况、风险状况和对投资者权益或者投资收益有重大影响的风险事件等信息
B. 履行客户信息保密义务，采取有效措施加强对个人金融信息的保护
C. 执行客户身份识别或客户尽职调查要求
D. 将身份识别具体动作纳入业务办理各环节
A. 正确
B. 错误
A. 公历日
B. 指上海证券交易所和深圳证券交易所的交易日，且同时为银行对外办理一般对公业务的工作日。
C. 除周末和节假日以外的日子
D. 上海证券交易所和深圳证券交易所的交易日
A. 500
B. 1000
C. 2000
D. 100
A. 资产
B. 负债
C. 金融资产
D. 金融资产及负债
A. 天
B. 旬
C. 月
D. 季度
A. 合作机构管理
B. 代销产品准入管理
C. 销售管理
D. 投诉和应急处理
E. 信息披露与保密管理
A. 正确
B. 错误
A. 诋毁其他机构的理财产品或理财人员
B. 客户服务及时、热情、周到
C. 持证上岗，持续学习专业知识，不断提高业务能力
D. 遵守社会公德和职业道德，恪守正直诚信
