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铁路星级考试复习题
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

A、长短途列车分工

B、换乘优先

C、保证重点

D、长途列车优先

答案：ABC

铁路星级考试复习题
《关于普速旅客列车推行共享充电宝服务的通知》 客管函〔2019〕134号规定，客运段应要求（ )为列车乘务人员提供相应操作使用和常见问题处理的培训。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-9e70-c0f5-18fb755e8803.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生回家后，院校迁移或调整，也可凭<--NRC-->和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1748-c0f5-18fb755e8837.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：与旅客走对面时，要<--NRC-->让行，不与旅客抢行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1f18-c0f5-18fb755e880c.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，遗失物品中（）不办理转送。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c4d8-c0f5-18fb755e8811.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利有哪些？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-ac74-47c0-c0f5-18fb755e8800.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，旅客列车晚点1小时以上，并（）以上属于大面积晚点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-92b8-c0f5-18fb755e8810.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-5d88-c0f5-18fb755e881c.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：客运工作人员使用皮带时，外露的皮带为黑色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6558-c0f5-18fb755e880c.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运部认定处理结果依法合规的视为投诉办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-6d28-c0f5-18fb755e8823.html
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，证据采集应采用音视频记录、现场照片、文字记录等形式，各类证据采集要做到内容齐全、准确，<--NRC-->，能有效形成完整的证据链。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1f18-c0f5-18fb755e8814.html
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铁路星级考试复习题

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

A、长短途列车分工

B、换乘优先

C、保证重点

D、长途列车优先

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《关于普速旅客列车推行共享充电宝服务的通知》 客管函〔2019〕134号规定，客运段应要求（ )为列车乘务人员提供相应操作使用和常见问题处理的培训。

A. 车辆段

B. 新上铁

C. 相关服务供应商

D. 乘务科

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，证据采集应采用音视频记录、现场照片、文字记录等形式，各类证据采集要做到内容齐全、准确，<--NRC-->，能有效形成完整的证据链。
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