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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准:到站前,提前通告站名(不晚于到站前( )分钟),宣传到站前注意事项。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:B

铁路星级考试复习题
《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,发生线路中断旅客要求退票时,()不退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c4d8-c0f5-18fb755e8805.html
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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,站、车发生纠纷,在责任、原因不明时,应分析原因确定责任后再开车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aaed-5d88-c0f5-18fb755e882f.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,持通票的旅客因病延长通票有效期时,卧铺票可办理()手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-7b48-c0f5-18fb755e8812.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,在车内或下车站,对不可分拆的整件超重、超大物品、动物,()。
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客在无人售票的乘降所上车,在车内补票,()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-7b48-c0f5-18fb755e8813.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定:按照集团公司站车分布情况,设立徐州、合肥、南京、上海、杭州、宁波等6个监察网点。合肥、南京、上海、杭州网点设( )客运监察;徐州、宁波网点设( )客运监察。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-9e70-c0f5-18fb755e8813.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,()之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-7b48-c0f5-18fb755e8810.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,<--NRC-->,其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8834.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,铁路旅客运输合同从()时起成立,至按()规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-aa2c-c4d8-c0f5-18fb755e8800.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,外交人员免费携带品的最大重量为()。
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铁路星级考试复习题

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客[2020]38号列车员作业标准:到站前,提前通告站名(不晚于到站前( )分钟),宣传到站前注意事项。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案:B

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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,发生线路中断旅客要求退票时,()不退。

A. 卧铺票

B. 附加票

C. 因违章加收部分

D. 已使用至到站的车票

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《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,站、车发生纠纷,在责任、原因不明时,应分析原因确定责任后再开车。
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,持通票的旅客因病延长通票有效期时,卧铺票可办理()手续。

A. 延长

B. 改签

C. 换票

D. 退票

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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,在车内或下车站,对不可分拆的整件超重、超大物品、动物,()。

A. 按该件全部重量补收四类包裹运费

B. 按该件全部重量补收三类包裹运费

C. 按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费

D. 按该件全部重量补收上车站至下车站三类包裹运费

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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,旅客在无人售票的乘降所上车,在车内补票,()。

A. 适当核收手续费

B. 加倍核收手续费

C. 核收手续费

D. 不收手续费

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定:按照集团公司站车分布情况,设立徐州、合肥、南京、上海、杭州、宁波等6个监察网点。合肥、南京、上海、杭州网点设( )客运监察;徐州、宁波网点设( )客运监察。

A. 2名,2名

B. 3名,2名

C. 3名,3名

D. 4名,3名

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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况,()之间需要记载某种事项或车站与列车办理业务交接的文字凭证。

A. 承运人与旅客

B. 承运人与托运人

C. 承运人与收货人

D. 承运人与旅客、托运人、收货人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-a957-7b48-c0f5-18fb755e8810.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,<--NRC-->,其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1df-abaf-1b30-c0f5-18fb755e8834.html
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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,铁路旅客运输合同从()时起成立,至按()规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。

A. 上车

B. 进站

C. 售出车票

D. 票面

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《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,外交人员免费携带品的最大重量为()。

A. 20kg

B. 25kg

C. 30kg

D. 35kg

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