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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：站车客运信息无线交互系统手持终端在<--NRC-->登录，途中信息及时更新。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，<--NRC-->。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，分别<--NRC-->保管。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：布制备品按、规定的时间使用和换洗，有启用时间<--NRC-->标志。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务备品、材料等符合<--NRC-->规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容<--NRC-->，流程清晰。日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，有考核。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车剩余铺位在<--NRC-->公开发售，公布手续费收费标准。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留<--NRC-->开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车停站信息预、播报及时。执行“一站两报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前（不晚于<--NRC-->）再次通报。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，<--NRC-->，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
