宽带光纤接续原则上需采用冷接方式。

Kano满意度理论中包括需求类型分别为 、 、 、

电信服务质量用户满意评测指数包括 、 、 和 、

外呼渠道办理业务时，要做到“四个百分百”，“四个百分百”是指 、 、 、 。

《电信条例》第三十四条规定 电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的 小时内，恢复暂停的电信服务。

查询携转条件的短信内容为 。

集团公司全网升级投诉中心服务质量监督热线为 。

工信部申诉电话为 。

NPS 的计算方法 。

客户满意度指的是现实的产品质量和接受的服务与 之间的差距

全网统一的服务宣传口号 。