隐患日常排查是指结合班组、岗位日常工作组织开展的经常性隐患排查，排查范围应覆盖日常生产作业环节，每周应不少于1次。

各部室、中心应对照风险数据库，逐项分析所列风险管控措施弱化、失效、缺失可能产生的隐患，确定隐患等级，并按照 “一岗两册”的原则分解到各岗位，形成各岗位的隐患排查手册，明确排查内容、排查方法、排查周期等内容。

任何部门和个人发现隐患，均有权利和责任向属地管理部门、控制中心或安全管理人员报告。

客运组织类风险包括车站作业、客流疏导、乘客行为等方面的风险。

员工身着工作服或者佩戴公司标识时，可以坐站台乘客休息椅和列车座椅。

员工与乘客之间的纠纷处理遵循“及时劝阻，报告公安，对受伤乘客协助送医”的原则。

乘客与乘客之间的纠纷处理遵循“及时劝阻，报告公安，对受伤乘客协助送医”的原则。

乘客服务事务要素中，人员服务类事务要素：包括时间、地点、事件概况、乘客意见、改进建议等。

乘客服务事务要素中，人员服务类事务要素：包括时间、地点、人员姓名或工号、事件概况、乘客意见、改进建议等。

乘客服务事务中，列车运行是指车站、车厢卫生以及车站、车厢内散发小广告、乞讨、推销等运行环境问题相关的乘客事务。

乘客服务事务中，设施设备是指涉及轨道交通运营范围内外的设施设备相关的乘客事务。