有“机密”“绝密”等字样的文件资料、合同、招投标文件、重要证照（户口簿、房产证、身份证、结婚证、信用卡、银行卡等）等，是（）失物

遇有乘客投诉或提出意见及建议的，且情节严重时值班站长应及时报站务中心（）工程师

员工在接到建议信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度的，要现场耐心解答，乘客无法理解的请乘客填写《乘客意见征询簿》，并及时向上级汇报该建议信息，于（）内回复乘客，乘客有特殊要求的，按乘客要求回复。

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报告值班站长，值班站长须在（）内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。

乘客对轨道交通运营服务中的人员服务、站车环境、设施设备等方面给予的认可称为（）

乘客对涉及轨道交通运营服务的各类公开信息的问询称为（）

乘客对轨道交通运营服务中需要改进或可以进一步提高服务质量所提出的要求称为（）

乘客在乘坐轨道交通过程中，因遗失个人物品、人员走失或其他需求助情况而寻求帮助的行为称为（）

乘客对轨道交通运营服务中存在损害乘客利益问题所提出的诉求称为（）

锂电池（充电宝），须随身携带，累计不得超过 2 个（含2 个），且单个容量不超过 20000mA（含），标识完整、清晰，单品锂离子电池的额定能量值不得超过 160wh。

公共信息导向系统的设置应：充分、清晰、正确、连续、完好。