志愿消防队人员配置：每支志愿消防队应配置每班不少于3人的志愿消防员，并由班组长兼任志愿消防队队长，每支志愿消防队最多不超过（）人。

各部室、中心应如实记录各类安全问题，并及时将问题录入安全生产问题库，每月（）日前将本部门《安全生产问题库》、《安全隐患数据库》报备安全监察部。

风险管控责任部门每（）至少组织一次管控措施落实情况的验证，并及时更新风险数据库。

一般危险和较小危险由（）控制

以下属于一般乘客服务事件A类的是（）

以下不属于严重乘客服务事件B类的是（）

服务热线（）对外服务。

营运时段正常运行时，最大运营间隔不应大于（）

遇有乘客投诉或提出意见及建议的，且情节严重时值班站长应及时报站务中心（）工程师

员工在接到建议信息后，必须第一时间对乘客表示感谢，对于涉及规章制度的，要现场耐心解答，乘客无法理解的请乘客填写《乘客意见征询簿》，并及时向上级汇报该建议信息，于（）内回复乘客，乘客有特殊要求的，按乘客要求回复。

员工在接到投诉信息后，必须第一时间处理，如果当事人无法处理，应立即报告值班站长，值班站长须在（）内（特殊情况下除外）到场处理投诉事务。