乘客服务事务是指：乘客产生的、与轨道交通相关的投诉、求助、建议、咨询、表扬等事务。

连续缺勤2个月者，停发该季度劳动防护用品

全月缺勤的员工，停发当月劳动防护用品

缺勤一周的员工，停发当月劳动防护用品

劳动防护用品配置：根据各工种的劳动特点、劳动强度和劳动条件，遵循“实用、够用、偏重于生产一线”的原则，为员工收费配置符合国家标准或者行业标准规定的劳动防护用品，满足岗位作业活动需要。

劳动防护用品是从业人员自行配备的，使其在劳动过程中免遭或者减轻事故伤害及职业危害的个人防护装备。

备用金领取后，出现短款的由保管人负责赔偿。

备用金领取后，出现短款的由领取人负责赔偿。

客伤备用金在不使用时可用作其他备用金用途。

备用金严禁公款私借，车站客伤备用金必须专款专用，严禁挪作他用。

车站使用客伤备用金后，当班助理值班员登记《客运伤亡紧急处理备用金使用情况记录表》并完备签收手续。