客服中心站务员：在首趟末班车到站前3分钟，在客服中心旁TVM 处进行引导，并做好乘客提醒，最后一个方向的末班车到站前5分钟停止兑零工作，首趟末班车结束运营后，如有乘客需进站主动询问乘客乘车方向，并做出正确引导，发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止并对票卡进行相应处理。

车站出现大客流时，客服中心、购票区多台TVM出现排队超过20人时应及时汇报值班站长采取措施，播放安全提示广播。

车站出现大客流时，客服中心、购票区多台TVM出现排队超过5人时应及时汇报值班站长采取措施，播放安全提示广播。

车站出现大客流时，客服中心、购票区多台TVM出现排队超过10人时应及时汇报值班站长采取措施，播放安全提示广播。

行车值班员每小时利用 CCTV 巡视车站2次，对公共区设备（含 TVM 后维护区）、扶梯运行、乘客排队候车、进出站等情况以及员工工作状态做好监控，发现异常及时采取措施。

行车值班员每小时利用 CCTV 巡视车站1次，对公共区设备（含 TVM 后维护区）、扶梯运行、乘客排队候车、进出站等情况以及员工工作状态做好监控，发现异常及时采取措施。

发现精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站乘车，及时向车控室汇报，必要时请求警务人员或其他同事协助并注意自我保护。

巡视的要求：认真、细致、周全、及时，填写台账必须真实，不能有弄虚作假，发现问题及时跟进，完成后签名确认。

5元及以上大面额发票及当班期间申领的发票须记录在交接班本中，早夜班人员进行交接时须对大面额发票数量进行交接，做到账实相符。

10元及以上大面额发票及当班期间申领的发票须记录在交接班本中，早夜班人员进行交接时须对大面额发票数量进行交接，做到账实相符。

客服岗在最后一趟载客列车到站前3分钟停止对乘客的兑零售票工作，摆放暂停牌，主动做好乘客引导工作。