房间使用部门应建立健全用房管理规章制度，落实（）等相关日常管理内容。

乘客投诉事务中有效投诉包含（）

乘客服务事务按内容可分为（）和综合类。

表扬按方式可分为（）

咨询按方式可分为（）

建议按渠道可分为（）

求助按方式可分为（）

投诉按性质可分为（）

特殊审批乘客服务事务：经现场处置后仍可能造成（）等情况，需报具有审批权限级别的人员，按该审批人员指引进行处理的乘客服务事务。

乘客服务事务处理方面，站务中心的职责是（）

锂电池（充电宝），须随身携带，累计不得超过 2 个（含2 个），且单个容量不超过 20000mA（含），标识完整、清晰，单品锂离子电池的额定能量值不得超过 160wh。