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车站应根据旅客运输组织原则和票额分配计划组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。

答案：A

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（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真（）为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。

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软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按3人、硬卧每一下铺按4人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

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客运车站厕所卫生总所长对管辖范围内厕所（）负总责。应知应会-《客运站车厕所管理实施细则》

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车站落地玻璃前应采取（）。《规范》3.2.5

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( )铁路职工持电子客票签证票，凭居民身份证可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。

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持用()乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

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车站（）缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的属于车站责任。

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客运电梯运行期间，每（）不少于1次随梯巡视检查，确认处于正常工作状态。

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包裹运价里程按（）计算。

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（）所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。（应知应会-运营客营电〔2014〕3117号冒用身份信息购票处置）

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车站应根据旅客运输组织原则和票额分配计划组织售票，做到减少旅客排队，正确发售车票。

答案：A

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（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要全面落实服务质量规范，认真（）为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。

A. 履行岗位职责

B. 规范服务行为

C. 热情礼貌待客

D. 积极主动

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软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按3人、硬卧每一下铺按4人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

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客运车站厕所卫生总所长对管辖范围内厕所（）负总责。应知应会-《客运站车厕所管理实施细则》

A. 日常保养质量

B. 日常维修质量

C. 日常设备质量

D. 日常保洁质量

点击查看答案

车站落地玻璃前应采取（）。《规范》3.2.5

A. 安全护栏

B. 防撞装置

C. 防撞标识

D. 警示图形标志

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( )铁路职工持电子客票签证票，凭居民身份证可通过实名制核验、检票闸机自助完成实名制验证、进出站检票手续。

点击查看答案

持用()乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A. 通勤

B. 临时定期

C. 全年定期

D. 探亲

点击查看答案

车站（）缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的属于车站责任。

点击查看答案

客运电梯运行期间，每（）不少于1次随梯巡视检查，确认处于正常工作状态。

A. 4小时

B. 2小时

C. 1小时

D. 30分钟

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包裹运价里程按（）计算。

点击查看答案

（）所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。（应知应会-运营客营电〔2014〕3117号冒用身份信息购票处置）

A. 省市级以上城市

B. 区级以上城市

C. 省会城市

D. 地市级以上城市

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