旅客高某乘3月10日T103次到无锡，3月12日持T103次列车长编制的客运记录和2张车票（原票和后补的代用票），到站要求办理退还后补车票票价的手续，无锡站予以办理。

A. 严格执行检票制度，杜绝旅客站内换乘

B. 根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志

C. 必须要求旅客一律出站后再次检票

D. 经车站同意，由列车对车票补剪

A. 履行岗位职责

B. 规范服务行为

C. 热情礼貌待客

D. 积极主动

A. 综合调查

B. 节假日调查

C. 日常调查

D. 日常调查和节假日调查

A. 无票乘车

B. 持失效车票乘车

C. 持用伪造或涂改的车票乘车

D. 越席（持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席）

A. 代用票

B. 区段票

C. 电子票

D. 新票