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判断题

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《价规》规定：“以上“、“以下“、“以内“、“以外“、“以前“、“以后“、-均不包括本数。

答案：B

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（）所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。（应知应会-运营客营电〔2014〕3117号冒用身份信息购票处置）

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车站应阻止无票人员进入候车室，（）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

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车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。

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车站广播系统不得播放（）。

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( )候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。( ) 应知应会-《规范》

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承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

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各次列车计划完成兑现率要达到（）。

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使用单位应当对出现故障或者发生异常情况的特种设备及时进行全面检查，查
明故障和异常情况原因，并且及时采取有效措施，必要时（）。

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客运服务遵循()原则，落实()服务理念。《普速铁路客运管理规则》

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《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。（应知应会-《管规》）

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《价规》规定：“以上“、“以下“、“以内“、“以外“、“以前“、“以后“、-均不包括本数。

答案：B

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（）所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。（应知应会-运营客营电〔2014〕3117号冒用身份信息购票处置）

A. 省市级以上城市

B. 区级以上城市

C. 省会城市

D. 地市级以上城市

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车站应阻止无票人员进入候车室，（）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

A. 三等以上车站

B. 二等以上车站

C. 四等以上车站

D. 大站

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车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客，也可委托其他部门代售车票。

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车站广播系统不得播放（）。

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( )候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。( ) 应知应会-《规范》

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承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。

A. 30天

B. 90天

C. 180天

D. 一年

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各次列车计划完成兑现率要达到（）。

A. 90%

B. 80%

C. 95%

D. 100%

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使用单位应当对出现故障或者发生异常情况的特种设备及时进行全面检查，查
明故障和异常情况原因，并且及时采取有效措施，必要时（）。

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客运服务遵循()原则，落实()服务理念。《普速铁路客运管理规则》

A. 有需求有服务、无需求无干扰

B. 您的出行，有我

C. 旅客至上

D. 人民铁路为人民

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《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的（）。（应知应会-《管规》）

A. 重要组成

B. 组成部分

C. 基础组成部分

D. 前提

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