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客运员月考290题题库
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( )《西成客专鄠邑至佛坪间长大坡道动车组火灾旅客
疏散应急处置细化措施》动车组在站停车期间发生火灾、爆炸时,客运值班员组织工作人员疏散起火车厢旅客,集中列车消防器材对起火部位进行扑救,并立即向车站汇报。火情扑灭后,经列车长、随车机械师、乘警(列车安全员)共同确认后通知司机;扑救无效时,列车长立即通知扑救人员撤离起火车厢、关闭两端防火隔断门。通知车站配合做好旅客疏散和救援工作。(应急-西铁客函〔2021〕4号)

答案:B

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在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的,由第三人承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-2b78-c0f5-18fb755e883d.html
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车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。为了方便旅客,也可委托其他部门代售车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-2b78-c0f5-18fb755e881b.html
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( )不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人,由他的法定代理人代理民事活动。(应知应会-民法通则)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-2b78-c0f5-18fb755e8832.html
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两个1.5米的儿童可以共用一张卧铺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-2b78-c0f5-18fb755e8827.html
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(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-1fc0-c0f5-18fb755e881c.html
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持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-1fc0-c0f5-18fb755e880e.html
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客运电梯维保和故障维修记录至少应包括以下内容( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-23a8-c0f5-18fb755e8822.html
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除()乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-1bd8-c0f5-18fb755e881d.html
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车站办理挂失补退票、退还票价差额、退还空调费以及晚点接续行程退票时,车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。经核查信息无误的,按规定予以办理。西客函〔2021〕2号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-2b78-c0f5-18fb755e8809.html
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车站旅客候车室应备有与( )相适应的座椅,摆放整齐,不影响旅客通行。《普速铁路客运管理规则》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-1bd8-c0f5-18fb755e8800.html
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( )《西成客专鄠邑至佛坪间长大坡道动车组火灾旅客
疏散应急处置细化措施》动车组在站停车期间发生火灾、爆炸时,客运值班员组织工作人员疏散起火车厢旅客,集中列车消防器材对起火部位进行扑救,并立即向车站汇报。火情扑灭后,经列车长、随车机械师、乘警(列车安全员)共同确认后通知司机;扑救无效时,列车长立即通知扑救人员撤离起火车厢、关闭两端防火隔断门。通知车站配合做好旅客疏散和救援工作。(应急-西铁客函〔2021〕4号)

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在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的,由第三人承担赔偿责任。
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-2b78-c0f5-18fb755e881b.html
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( )不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人,由他的法定代理人代理民事活动。(应知应会-民法通则)
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(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。

A. 履行岗位职责

B. 规范服务行为

C. 热情礼貌待客

D. 积极主动

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持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐( )

A. .动车组列车卧铺

B. .动车组一等座席

C. .动车组商务座

D. .可躺式卧铺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-1fc0-c0f5-18fb755e880e.html
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客运电梯维保和故障维修记录至少应包括以下内容( )

A. 电梯品种(型式)、产品编号

B. 使用单位、地点

C. 维保单位、日期、人员

D. 维保的项目(内容)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-23a8-c0f5-18fb755e8822.html
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除()乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A. 临时定期

B. 探亲

C. 就医

D. 全年定期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-1bd8-c0f5-18fb755e881d.html
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车站办理挂失补退票、退还票价差额、退还空调费以及晚点接续行程退票时,车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。经核查信息无误的,按规定予以办理。西客函〔2021〕2号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-2b78-c0f5-18fb755e8809.html
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车站旅客候车室应备有与( )相适应的座椅,摆放整齐,不影响旅客通行。《普速铁路客运管理规则》

A. 客流量

B. 候车面积

C. 日常客流量

D. 候车环境

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005f1bb-be13-1bd8-c0f5-18fb755e8800.html
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