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客运员月考290题题库

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判断题

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( )? 国铁集团应急救援指挥中心突发事件应急指挥工作方案? 应急指挥应遵循的工作原则: 安全第一、生命至上、快速反应、减少伤损、方便旅客、统一指挥。（应急-铁办运〔2020〕85号）

答案：A

客运员月考290题题库

( )候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。( ) 应知应会-《规范》

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客运人员每人配置（），其他岗位按需配备，作用良好。《规范》。

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车站发现特殊重点旅客时，（）不属于服务内容

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( ) 《旅客列车红十字药箱管理办法》旅客列车的药箱统一放置于列车医药点。“药箱“所在处应设置紧急救护标识。标识应置于显著醒目位置。紧急救护标识和“药箱“外标识统一使用红十字标志。“药箱“外的标识由疾控所统一制作。（应急-西铁客函〔2019〕561号）

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根据服务质量问题分类，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的属于( )。（应知应会-《汇编》-服务监督）

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线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中转站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

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客票票价分为（）。

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《铁路旅客运输管理规则》规定，路内有关单位携带和运送路用品时，凭（）发给的携带器材乘车凭证。应知应会《管规》

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( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期客运人员执行职务时，均可不戴帽子。（应知应会-《管规》）

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涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时，应使用具有（）功能的专用电话，以便核实取证。

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( )? 国铁集团应急救援指挥中心突发事件应急指挥工作方案? 应急指挥应遵循的工作原则: 安全第一、生命至上、快速反应、减少伤损、方便旅客、统一指挥。（应急-铁办运〔2020〕85号）

答案：A

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( )候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。( ) 应知应会-《规范》

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客运人员每人配置（），其他岗位按需配备，作用良好。《规范》。

A. 手机

B. 具备录音功能的手持电台

C. 音视频记录仪

D. 检票钳

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车站发现特殊重点旅客时，（）不属于服务内容

A. 优先检票上车

B. 优先进站

C. 优先安排到软席候车室候车

D. 优先购票

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根据服务质量问题分类，旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的属于( )。（应知应会-《汇编》-服务监督）

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中转站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

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客票票价分为（）。

A. 软座

B. 硬座

C. 动车组一等座

D. 动车组二等座

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《铁路旅客运输管理规则》规定，路内有关单位携带和运送路用品时，凭（）发给的携带器材乘车凭证。应知应会《管规》

A. 铁路局

B. 客运段

C. 车站

D. 省、市、自治区

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( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期客运人员执行职务时，均可不戴帽子。（应知应会-《管规》）

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涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时，应使用具有（）功能的专用电话，以便核实取证。

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