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（）属于票、证、人不一致行为。

A、拒不提供本人有效身份证件原件

B、查验中票、证、人不一致

C、使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致

D、成年人旅客持儿童票

答案：ABCD

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客票票价分为（）。

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候车室原则上每季度消毒、杀虫、灭鼠（）。（应知应会-《管规》）

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( )车站日常应急预案培训和演练，要做到有记录，有结果，有考核。

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三等及其以上的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。

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( )发生I级或II级应急响应的铁路交通事故时，按照铁路总公司处置铁路交通事故应急预案执行。（应急处置-《突发事件应急预案管理办法》）

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( )《细则》第三十条：对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并强行疏导其离站。（应知应会-《细则》）

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服务质量问题分类为：（）

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普速列车旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

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旅客丢失实名制车票，可在规定时间内办理两次挂失补办手续。

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广播语音清晰，（），播放及时。《规范》

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（）属于票、证、人不一致行为。

A、拒不提供本人有效身份证件原件

B、查验中票、证、人不一致

C、使用铁路电子客票或者铁路乘车卡，人证不一致

D、成年人旅客持儿童票

答案：ABCD

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( )发生I级或II级应急响应的铁路交通事故时，按照铁路总公司处置铁路交通事故应急预案执行。（应急处置-《突发事件应急预案管理办法》）

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( )《细则》第三十条：对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并强行疏导其离站。（应知应会-《细则》）

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服务质量问题分类为：（）

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普速列车旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取递远递减的办法确定。

点击查看答案

旅客丢失实名制车票，可在规定时间内办理两次挂失补办手续。

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广播语音清晰，（），播放及时。《规范》

A. 语速适当

B. 音量适宜

C. 用语规范

D. 内容准确

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