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（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要坚守（），妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

A、职业底线

B、职业道德准则

C、从业规范

D、行业规范

答案：BC

客运员月考290题题库

中华人民共和国残疾军人证由()颁发，铁路运输企业有权进行核对。（应知应会-《客规》）

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.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价()的票款。（应知应会-《客规》）

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烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。应知应会-《客规》

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以下哪些属于客运突发事件报告范围。( )（应急处置-汇编）

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车站（）缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的属于车站责任。

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各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。

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动车组列车软座票价基准价，每人公里二等座车为（）。应知应会-《汇编》

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铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

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旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的的属于车站责任。《事规》

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候车室原则上每季度消毒、杀虫、灭鼠（）。（应知应会-《管规》）

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多选题

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客运员月考290题题库

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要坚守（），妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

A、职业底线

B、职业道德准则

C、从业规范

D、行业规范

答案：BC

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中华人民共和国残疾军人证由()颁发，铁路运输企业有权进行核对。（应知应会-《客规》）

A. 军委

B. 国家有关部门

C. 省政府

D. 民政部

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.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价()的票款。（应知应会-《客规》）

A. 20%

B. 30%

C. 50%

D. 5%

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烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。应知应会-《客规》

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以下哪些属于客运突发事件报告范围。( )（应急处置-汇编）

A. 所有车站、旅客列车发生旅客人身伤害（含疾病死亡）

B. 扰乱客运站车公共秩序事件

C. 职工与旅客之间发生打斗、纠纷事件，站车纠纷事件

D. 客运车站全站售取票系统故障

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车站（）缺失或不准确，误导旅客造成其人身伤害的属于车站责任。

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各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。

A. 省会城市

B. 首都

C. 铁道部

D. 铁路局

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动车组列车软座票价基准价，每人公里二等座车为（）。应知应会-《汇编》

A. 1.3366

B. 0.2805

C. 1.3685

D. 1.2508

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铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。

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旅客持票进站后或下车后出站前，因车站组织不当造成人身伤害的的属于车站责任。《事规》

点击查看答案

候车室原则上每季度消毒、杀虫、灭鼠（）。（应知应会-《管规》）

A. 1次

B. 2次

C. 3次

D. 4次

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