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多选题

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发生以下哪种（）时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。

A、旅客持半价票没有规定的减价凭证

B、持用低等级的车票乘坐高等级列车

C、身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车

D、旅客持失效车票乘车

答案：ABD

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( )候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。( ) 应知应会-《规范》

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( )客流量较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。对遗失物品应妥善保管、正确交付。

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( )发生I级或II级应急响应的铁路交通事故时，按照铁路总公司处置铁路交通事故应急预案执行。（应急处置-《突发事件应急预案管理办法》）

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( )距检票标记时间不超过30分钟的已进站状态的车票可以根据实际情况进行检票标志“回置“，取消检票记录。

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（）所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。（应知应会-运营客营电〔2014〕3117号冒用身份信息购票处置）

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免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价。

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( )? 国铁集团应急救援指挥中心突发事件应急指挥工作方案? 应急指挥应遵循的工作原则: 安全第一、生命至上、快速反应、减少伤损、方便旅客、统一指挥。（应急-铁办运〔2020〕85号）

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服务质量问题分类为：（）

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( )经常接送旅客的单位和个人可向车站申请购买定期站台票。

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挂失补新票制出后原票失效，挂失补新票退票后，原票效力恢复。

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多选题

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客运员月考290题题库

发生以下哪种（）时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。

A、旅客持半价票没有规定的减价凭证

B、持用低等级的车票乘坐高等级列车

C、身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车

D、旅客持失效车票乘车

答案：ABD

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( )候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。( ) 应知应会-《规范》

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( )客流量较大的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。对遗失物品应妥善保管、正确交付。

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( )发生I级或II级应急响应的铁路交通事故时，按照铁路总公司处置铁路交通事故应急预案执行。（应急处置-《突发事件应急预案管理办法》）

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( )距检票标记时间不超过30分钟的已进站状态的车票可以根据实际情况进行检票标志“回置“，取消检票记录。

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（）所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。（应知应会-运营客营电〔2014〕3117号冒用身份信息购票处置）

A. 省市级以上城市

B. 区级以上城市

C. 省会城市

D. 地市级以上城市

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免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价。

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( )? 国铁集团应急救援指挥中心突发事件应急指挥工作方案? 应急指挥应遵循的工作原则: 安全第一、生命至上、快速反应、减少伤损、方便旅客、统一指挥。（应急-铁办运〔2020〕85号）

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服务质量问题分类为：（）

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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( )经常接送旅客的单位和个人可向车站申请购买定期站台票。

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挂失补新票制出后原票失效，挂失补新票退票后，原票效力恢复。

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