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持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A、铁路总公司

B、铁路局

C、收入管理部门

D、本段

答案：A

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车站办理挂失补退票、退还票价差额、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。西客函〔2021〕2号

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（）候车区具备车票改签功能，出站口具备报销凭证打印功能。《普速铁路客运管理规则》

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《规范》要求，佩戴的外露饰物款式简洁，限( )。《规范》

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车站服务处所功能布局应满足服务需要，按规定设置（），相关标准依照国铁集团规范性文件要求执行。

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涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时，应使用具有（）功能的专用电话，以便核实取证。

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( )? 国铁集团应急救援指挥中心突发事件应急指挥工作方案? 应急指挥应遵循的工作原则: 安全第一、生命至上、快速反应、减少伤损、方便旅客、统一指挥。（应急-铁办运〔2020〕85号）

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挂失补新票制出后原票失效，挂失补新票退票后，原票效力恢复。

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非新型空调列车硬座的实际定员：总标记定员减（）个座位。

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集团公司厕所建设的文化体现为：。

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( )车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。《应知应会-规范》

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持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

A、铁路总公司

B、铁路局

C、收入管理部门

D、本段

答案：A

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（）候车区具备车票改签功能，出站口具备报销凭证打印功能。《普速铁路客运管理规则》

A. 一等车站

B. 特等车站

C. 市级车站

D. 省会城市所在车站

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《规范》要求，佩戴的外露饰物款式简洁，限( )。《规范》

A. 手链一串

B. 耳钉一对

C. 项链一串

D. 手表一只、戒指一枚

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车站服务处所功能布局应满足服务需要，按规定设置（），相关标准依照国铁集团规范性文件要求执行。

A. 旅服系统

B. 客服信息系统

C. 客运系统

D. 客运设备设施

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涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时，应使用具有（）功能的专用电话，以便核实取证。

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( )? 国铁集团应急救援指挥中心突发事件应急指挥工作方案? 应急指挥应遵循的工作原则: 安全第一、生命至上、快速反应、减少伤损、方便旅客、统一指挥。（应急-铁办运〔2020〕85号）

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挂失补新票制出后原票失效，挂失补新票退票后，原票效力恢复。

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非新型空调列车硬座的实际定员：总标记定员减（）个座位。

A. 3

B. 5

C. 6

D. 10

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集团公司厕所建设的文化体现为：。

A. 绿化

B. 文化

C. 净化

D. 亮化

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( )车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。《应知应会-规范》

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