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车站服务处所功能布局应满足服务需要，按规定设置（），相关标准依照国铁集团规范性文件要求执行。

A、旅服系统

B、客服信息系统

C、客运系统

D、客运设备设施

答案：BD

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《技规》中明确站线是指到发线、调车线、牵出线、货物线及站内指定用途的其他线路。

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烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。应知应会-《客规》

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涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时，应使用具有（）功能的专用电话，以便核实取证。

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对铁路乘车证的查验。通过验证检票系统识读持证人居民身份证，核实铁路乘车证是否有效，人工比对（）和本人的一致性。（应知应会-西铁客函〔2020〕176号）

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《铁路旅客运输规程》规定、下列哪些物品（）不得带入车内。（应知应会-《客规》）

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《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。

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( )乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，严禁与车票捆绑。

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发现进站装车的集装容器不符合卫生要求的，车站应要求快运公司进行（），列车可拒绝快运公司装车。应知应会-（局《高铁快运业务管理细则》）

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行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。

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三等及其以上的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。

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车站服务处所功能布局应满足服务需要，按规定设置（），相关标准依照国铁集团规范性文件要求执行。

A、旅服系统

B、客服信息系统

C、客运系统

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烈性传染病患者车站可以不予运送，已购车票按旅客退票的有关规定处理。应知应会-《客规》

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涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时，应使用具有（）功能的专用电话，以便核实取证。

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对铁路乘车证的查验。通过验证检票系统识读持证人居民身份证，核实铁路乘车证是否有效，人工比对（）和本人的一致性。（应知应会-西铁客函〔2020〕176号）

A. 工作证

B. 签证票

C. 上岗证

D. 乘车证

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《铁路旅客运输规程》规定、下列哪些物品（）不得带入车内。（应知应会-《客规》）

A. 国家禁止或限制运输的物品

B. 妨碍公共卫生的物品

C. 动物

D. 安全火柴2小盒

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《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。

A. 以内

B. 以上

C. 大于

D. 以外

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( )乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，严禁与车票捆绑。

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发现进站装车的集装容器不符合卫生要求的，车站应要求快运公司进行（），列车可拒绝快运公司装车。应知应会-（局《高铁快运业务管理细则》）

A. 整改

B. 退回发货人

C. 继续装车

D. 罚款

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行李运价率为硬座客票票价率的1%，即每100千克千米的行李运价率等于1人千米的硬座客票基本票价率。

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三等及其以上的车站应设遗失物品招领处，遗失物品招领处应有明显的招领揭示。

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