必须横越列车、车列时，应确认列车、车列暂不移动，然后由通过台或两车车钩上越过，勿碰开钩销，要注意邻线有无机车、车辆运行，严禁钻车。

《旅客运输服务作业》使用普通话。少数民族自治地区车站可根据需要增加当地通用的（ ）语言播音。

《旅客运输服务作业》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们“、“各位旅客“、“（ ）“，单独称为“先生、女士、小朋友、同志“等。

旅客距开车前30小时来退票时核收（ ）退票费。

严禁摸黑开关电器设备，防止（）。

春运期限一般规定为（ ）天。

学生票乘车的时间为：寒假的期限为（ ）。

托运的行李每件重量不得超过（ ）千克。

进入站台车辆应技术状态良好，并限速（ ）km/h行驶。

（　　　）是我国统一实施的医疗急救电话号码。

火灾报警电话（ ）。