处理货运投诉的总体要求是：热情服务、首诉负责、受理必复、实事求是、( )。

《铁路交通事故调查处理规则》规定一般事故分为：（）。

易腐货物按其热状态分为（）。

铁路货物装载加固方案分为装载加固（）。

煤炭到达站应加强到达煤炭抑尘质量检查，发现抑尘作业质量不良车辆时，应进行拍照并向发站、发送铁路局集团公司拍发电报，电报中应明确( )、承运日期、问题发现日期、抑尘质量问题等。

（ ）是零散货物快运需求受理渠道。

货运市场调查与监测工作由( ) 三级组织实施。

发现货物损失后，发现人员应保护现场，立即向（ ）报告。

开关车门时禁止用（）等装卸机具顶撞车门。

铁路运输托运人托运货物、行李、包裹，不得有下列行为：( )

客户可通过下列哪些方式进行投诉（ ）。