发现货物损失后，发现人员应保护现场，立即向（ ）报告。

装卸机械检修，分为（ ）。

装卸机械实行定期保养制度，包括（ ）。

以铁路为主导，将中欧班列、中亚班列打造成践行“一带一路”战略的“（ ）”国际物流知名品牌。

集装箱运输具有（ ）等优势，是全程门到门运输的主要实现方式，是中欧班列等国际联运及铁水联运的基本模式。

货运中心（站段）应根据客户投诉内容，按货运受理、接取送达、货车调送、装卸作业、仓储保管、运输收费、保价理赔，以及( )、设备设施、信息服务、其他等分类建档，定期分析。

货运投诉受理、处理和回复的原则是：（ ）

处理货运投诉的总体要求是：热情服务、首诉负责、受理必复、实事求是、( )。

货物损失涉及活动物或食品污染变质的，应通知（ ）部门。

发现货物被盗、火灾等情况，发现单位（人）应立即向（ ）部门报案。

发现（ ）以及估计损失款额达到一级损失等情况时，应在1小时内逐级报告，并在24小时内向有关车站、直属站段、铁路局集团公司和有关铁路公安部门以电报形式拍发“货物损失速报”，抄送总公司货运部。